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胖东来那些被忽略的细节

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-09-03  浏览次数:111
胖东来 到底有哪些服务细节使得消费者如此称赞?在 胖东来 时代广场体验一天后,我们发现了这样贴心的细节。
商场入口处,提醒顾客在 胖东来 可以享受到的免费服务的位置信息,并且张贴着 胖东来 致顾客的一封信和顾客投诉处理标准和投诉建议渠道。从进门开始, 胖东来 就开始无时无刻为顾客着想了。
在商场内,还有各种各样的温馨提示。
在对待商品上, 胖东来 会将顾客想不到的都想到,如何购买更健康卫生、提倡顾客理性消费……甚至商品被带回家, 胖东来 都会替你“操心”:现烤面包加热后口感更佳、大闸蟹怎么存放更好、卤制品该怎么存放、哪些商品需要尽快存放或冷藏,以免变质变味……
每个商超都会在商品品类选择上纠结矛盾,不知道在有限的卖场陈列什么商品合适。看看 胖东来 是怎么做的。
首先发现问题,然后提出解决方案,最重要的是 胖东来 会去落实。在地下一层的 胖东来 书店,记者与一为顾客同时在找丰子恺先生的书,在询问工作人员后被告知没有我们要找的书,但可以登记信息,为我们单独进货, 胖东来 所承诺的一定会做到。
在 胖东来 ,还会看到这样的温馨提示,并不是为了让消费者购物,而是时刻为了顾客着想,倡导理性消费观念。
除了商品,在其他方面 胖东来 也从不掉以轻心。
张贴在显眼位置的消防设施配置图以及使用方法,详细到老爷爷老奶奶都能看懂,以及随处可见的火灾逃生面具。
胖东来 要求工作人员必须掌握消防器材的作用和使用方法,熟悉本区域灭火器材和消防设施的位置、数量,了解距离本区域最近的消防出口、手动报警按钮、消防栓的位置以及消防设施简单的维护保养知识。
要求工作人员具备查改火灾隐患的能力、扑救初期火灾的能力、组织引导人员疏散的能力、消防安全宣传教育的能力。
在 胖东来 ,可以见到这样的曝光台,在顾客投诉后,进行全面细致的处理,将进门处的承诺落到实处,并且会实时更新在商场内。
犯过错误, 胖东来 如何解决?第一次日例会,会给员工分享称重时容易出错的问题,找出解决方案;第二要求员工做到称一件商品核对袋内商品;第三递给顾客时做到唱名唱价;第四月例会中由本月不出错的员工分享好的经验。
意见公示栏上哪怕是细小的问题,都会被重视起来并进行详细的回答。
在总服务台,记者看到了免费使用的吸管、牙签等物品,以及拾金不昧箱子,里边有面值一块、五块面值不等的纸币,在 胖东来 的引导下,哪怕捡到一块钱,也会投入到爱心箱里边。
退货存放处分类明确,给顾客带来方便的同时也使工作人员操作起来更简单。
除了各种温馨提示, 胖东来 还为顾客准备了非常细致的配套设施。收银台出口处,洗手池、擦手纸、全自动感应洗手液、护手霜,真是只有你想不到的,没有 胖东来 做不到的。
在冷冻制品旁边,放着这样一副手套,让顾客在选购商品时可以佩戴,大多数超市甚至连消费者都想不到的细节之处, 胖东来 替你想到了。
不仅有开水接水处,还有直饮水接水处,并为顾客提供免费纸杯,而且是温开水。在五楼的美食城也为就餐顾客贴心准备了洗手池和直饮水。
只是一个普通的购物车, 胖东来 都会详细为顾客说明,并标注什么样的车适合哪些顾客使用。专门为老人和儿童准备了购物车和婴幼儿手推车,老人的购物车是轻便购物车,累了还可以坐着休息。
在 胖东来 的卫生间,你能看到别的商场里没有的东西。
卫生间门里的服务设施和温馨提示标识位置正好在蹲下的正前方,上边有值班电话,侧面还有放置手机的台子,没有几家商场会像 胖东来 考虑得这么全面。
胖东来 的卫生间洗手池,有放置财物的置物盒,还有放包的挂包架,梳子护手霜。别说是商家,似乎连消费者都没有想到洗手台还可以有这些东西,而这些在 胖东来 都为你准备了。还专门为儿童准备了洗手的台子
不积跬步无以至千里,不积小流无以成江河。从进门开始,到离开商场,每一个环节都细致入微,而 胖东来 就是依靠这些小细节温暖了许昌人的心。
一双眼睛看到的毕竟有限,相信还有更多细节与感动存在,更何况 胖东来 一直还在会不断改进,每次光临可能都会给你带来新的惊喜与感动。
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